User & Customer Experience
Einzigartige Markenerlebnisse schaffen
In der zunehmend digitalisierten Geschäftswelt spielt die User- und Customer Experience eine entscheidende Rolle. Bei bbv haben wir uns genau darauf spezialisiert. Unsere UX-Experten entwerfen massgeschneiderte Lösungen, die auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden zugeschnitten sind. Ziel ist es, ein nahtloses, intuitives und positives Erlebnis zu schaffen, das die Einzigartigkeit Ihrer Marke, Dienstleistungen oder Produkte zum Ausdruck bringt.
Thomas Fischer
Ihr Nutzen
- Kundenzufriedenheit: Wir gestalten digitale Erlebnisse, die nicht nur benutzerfreundlich und intuitiv sind, sondern Ihre Kunden auch begeistern. Durch die Verbesserung der Nutzererfahrung können wir dazu beitragen, die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu steigern.
- Kundenbindung: Durch den Aufbau emotionaler Bindungen und die Schaffung positiver Erlebnisse erhöhen wir die Loyalität Ihrer Kunden zu Ihrer Marke. Loyalität ist oft ein direktes Ergebnis von herausragenden Kundenerfahrungen.
- Unternehmenswachstum: Durch die Verbesserung der Nutzer- und Kundenerfahrung können Sie nicht nur die Zufriedenheit und Loyalität Ihrer Kunden steigern, sondern auch das Wachstum Ihres Unternehmens fördern. Eine verbesserte User- und Customer Experience kann die Kaufbereitschaft erhöhen und den Customer Lifetime Value steigern.
Marco Corradini, Chef Erhaltungsplaner, Gotthard SBB AG
bbv verstand unsere aussergewöhnlichen Anforderungen und setzte sie optimal in einem intuitiven User Interface Design um. Professionell und flexibel – das hat uns begeistert.
Unsere Dienstleistungen
- User Experience Design: Wir gestalten intuitive, benutzerfreundliche Interfaces, die Ihren Kunden helfen, ihre Ziele effizient zu erreichen. Dabei legen wir besonderen Wert auf Konsistenz, Benutzerfreundlichkeit und visuelles Design.
- Customer Journey Mapping & Service Blueprinting: Gemeinsam mit Ihnen analysieren wir das gesamte Kundenerlebnis von der ersten Interaktion mit Ihrer Marke bis zur Konversion und darüber hinaus. Wir identifizieren Schlüsselmomente und -kanäle, um ein umfassendes Verständnis der Kundenbedürfnisse zu erlangen und Ihre Kundenreise zu optimieren.
- Usability Testing & Optimierung: Wir führen umfassende Usability-Tests durch, um sicherzustellen, dass Ihre digitalen Touchpoints effektiv und nutzerfreundlich sind. Auf Basis der gewonnenen Erkenntnisse optimieren wir das Design und die Funktionalität Ihrer digitalen Plattformen.
Ein Poster für jeden Product Owner und Projektmanager
User Centered Design auf einen Blick
Das Poster erläutert zum Thema User Centered Design die wichtigsten Prinzipien, zeigt den Kreislauf von Anforderung, Lösung und Evaluierung, und listet die diversen Vorteile auf, die dieses Vorgehen einbringt. Ein Poster für jeden Product Owner und Projektmanager.
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FAQ zu User & Customer Experience
User Experience bezieht sich auf die Erfahrung, die ein Nutzer mit einem bestimmten Produkt oder einer Dienstleistung macht, während Customer Experience die Gesamterfahrung des Kunden mit der gesamten Marke und allen ihren Produkten und Dienstleistungen umfasst.
Service Blueprinting ist eine Methode des Service Designs, die es ermöglicht, komplexe Dienstleistungen visuell darzustellen und zu analysieren. Es beschreibt den Ablauf eines Serviceprozesses, die Interaktionen zwischen Kunden und Dienstleistern sowie die unterstützenden Ressourcen und Technologien.
Eine gute Nutzer- und Kundenerfahrung kann die Kundenzufriedenheit erhöhen, die Kundenbindung stärken und letztlich zu höheren Umsätzen führen.
Es gibt viele Wege, dies zu erreichen, z. B. durch die Verbesserung von Benutzeroberflächen, die Optimierung von Kundenserviceprozessen oder das Sammeln und Nutzen von Kundenfeedback zur Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen.
Beim Usability-Testing werden typische Aufgaben von Nutzern durchgeführt, um festzustellen, wie einfach oder schwierig sie diese Aufgaben mit Ihrem Produkt oder Service erledigen können. Auf diese Weise können Probleme, die die Benutzer bei der Ausführung ihrer Aufgaben behindern, identifiziert und behoben werden.
Eine Customer Journey Map ist eine visuelle Darstellung aller Interaktionen, die ein Kunde mit Ihrer Marke hat. Sie hilft dabei, das Kundenerlebnis zu verstehen und zu optimieren, indem sie aufzeigt, wo die Kunden auf Probleme stossen oder besonders positive Erfahrungen machen.
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